Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Siparişlerinizin kargoya teslim edilme süresi ürün tipine göre belirlenir:

• Stoklu Ürünler: Ödemeniz onaylandıktan sonra en geç 1 iş günü içinde özenle paketlenip anlaşmalı kargo şubesine teslim edilir.
• Ön Sipariş & Özel Tasarım Ürünler: El yapımı çamur şekillendirme, kurutma, ilk pişirim (bisküvi) ve sır pişirimi aşamalarından geçtikten sonra, ürün sayfasında belirtilen üretim süresi (ortalama 7-21 gün) sonunda kargoya verilir.

Kargoya teslim edilen siparişler, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresinizin merkezimize uzaklığına bağlı olarak Türkiye genelinde genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.

Siparişiniz yola çıktığında SMS ve e-posta ile tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile veya sitemizdeki Sipariş Takip sayfasından kargonuzu anlık olarak izleyebilirsiniz.

Flamio Studio olarak gönderimlerimizi Türkiye'nin güvenilir kargo firmaları olan Yurtiçi Kargo ve HepsiJet aracılığıyla gerçekleştirmekteyiz.

Seramik ve kırılabilir ürünlerimiz için darbe emici hava yastıkları, kraft dolgular ve çift oluklu sert kutular kullanarak sıfır hasar prensibiyle paketleme yapıyoruz.

Evet, Tüketici Hakları mevzuatı gereğince siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.

• Flamio Üyeleri: Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçip tek tıkla iade sürecini başlatabilir.
• Misafir Müşteriler: [email protected] adresine e-posta göndererek veya İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilir.

İade edilecek ürünlerin kargo sürecinde hasar almaması adına orijinal korunaklı kutusunda ve ambalajında geri gönderilmesi gerekmektedir. İade kargo kodunuz atölyemizce sağlanacaktır.

Tüm ürünlerimizi kırılmaya karşı en üst düzey koruma standartlarıyla paketlemekteyiz. Ancak nadiren de olsa taşıma sırasında bir hasar meydana gelirse hiçbir endişeniz olmasın; kırılma garantisi altındasınız.

Paket tesliminde hasar fark ederseniz kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturabilir ya da kutunun ve kırılan ürünün fotoğrafını çekerek 24 saat içinde [email protected] adresimize veya iletişim formumuza iletebilirsiniz. Ekibimiz derhal yeni ürününüzün gönderimini ücretsiz olarak organize edecektir.

Kesinlikle! Flamio Studio'dan verilen her sipariş zaten kendi başına özel bir hediye gibi pelur kağıtlar ve atölye dokunuşlarıyla hazırlanır.

Sevdiklerinize göndereceğiniz siparişlerde ekstra şık hediye paketi ve el yazısı zarafetinde özel bir hediye notu eklemek isterseniz, sepet veya ödeme sayfasındaki "Hediye Notu" kutucuğuna mesajınızı yazmanız yeterlidir.

Flamio Studio'da geçerli indirim kuponlarını kullanmak çok kolaydır:

• Sepetim veya Ödeme sayfasında yer alan "Kupon / Hediye Çeki Kodu" alanına kodunuzu girip "Uygula" butonuna basınız.
• İndirim tutarı anında sepet toplamınıza yansıtılacaktır.
• Üye olarak e-bültenimize kaydolduğunuzda ilk siparişinize özel sürpriz indirimler ve dönemsel hediye çekleri hesabınıza otomatik tanımlanır.

Atölyemizde üretilen tüm seramik kupalar, tabaklar ve dekoratif ürünler 1050°C - 1200°C yüksek sıcaklıkta fırınlanmış olup gıdayla temasa %100 uygundur ve kurşun içermez.

• Yıkama: Ürünlerin parlak sır dokusunu ve el işçiliği detaylarını uzun yıllar korumak için ılık su ve yumuşak bir süngerle elde yıkama tavsiye edilir. Bulaşık makinesinde eko veya hassas programda yıkanabilir.
• Mikrodalga: Altın veya platin yaldız içermeyen tüm seramik kupalarımız mikrodalga fırında güvenle kullanılabilir. Gerçek altın yaldızlı özel koleksiyon ürünleri mikrodalgaya konulmamalıdır.

Flamio Studio ürünleri endüstriyel fabrikasyon kalıplarla değil; seramik sanatçılarımızın ellerinde tek tek çamurdan şekillendirilerek ve fırınlanarak üretilmektedir.

Bu sebeple her bir parça kendine has küçük sır akmaları, ton zenginliği veya milimetrik form farklılıkları taşıyabilir. Bu doğal detaylar bir hata değil, el yapımı seramik sanatının en değerli ve eşsiz imzasıdır.